案例1：七人分粥

有七个人共分一锅粥，为了实现公平平等与利益兼顾，大家发挥聪明才智尝试了不同的方法。

尝试一：指定某一个人负责分粥事宜。很快大家发现，谁分粥，谁的粥最多。果真是权力会导致腐败，绝对权力绝对腐败。

尝试二：大家轮流主持分粥，每人一天，机会均等。这样虽然看起来平等了，但是每个人在一周中只有一天吃的特别饱并且有剩余，其余六天都得挨饿。大家认为这种办法还是有人吃饱有人饿。

尝试三：大家选举一个令人信服的人主持分粥。开始时这位品德高尚的人还能公平分粥，但不久后他就开始为那些溜须拍马的人多分。大家认为不能放任其堕落腐化的风气，于是重新寻找新思路。

尝试四：还是选举一个分粥委员会和一个监督委员会吧,形成监督和制约。公平基本做到了，可是由于监督委员经常提出各种异议与批评，分粥委员会又据理力争，等分粥完毕时，粥早就凉了。可见，如果制度效率不高，就要吃凉粥，这个方法也有所欠缺。

尝试五：每个人轮流值日分粥，但是分粥的那个人是最后一个领粥的人。在这种制度下，七只碗里的粥每次都是一样多，就像用仪器量过一样。因为，每个分粥的人都认识到，如果七只碗里的粥不相同，自己无疑将享用那份最少的。

管理心得：

同样是7个人，不同的分配制度就会有不同的风气。所以一个企业如果有不好的工作习气，一定是机制问题。

管理的真谛在“理”不在“管”。管理者的主要职责就是建立一个象“轮流分粥，分者后取”那样合理的游戏规则，让每个员工按照游戏规则自我管理。游戏规则要兼顾公司利益和个人利益，并且要让个人利益与公司整体利益统一起来。责任、权利和利益是管理平台的三根支柱，缺一不可。缺乏责任，公司就会产生腐败，进而衰退；缺乏权利，管理者的执行就变成废纸；缺乏利益，员工就会积极性下降，消极怠工。只有管理者把“责、权、利”的平台搭建好，员工才能“八仙过海，各显其能。

案例二：天鹅、狗鱼和虾

有一次，天鹅、狗鱼和虾，一起想拉动一辆装东西的货车，三个家伙套上车索，拼命用力拉，可车子还是拉不动。车上装的东西不算重，只是天鹅拼命向云里冲，虾尽是向后倒拖，狗鱼直向水里拉动。

究竟哪个错？哪个对？用不着我们多讲，只是车子还停留在落地方。

管理心得：

员工之间不协调，工作就施展不好，只会把事情弄糟，引起痛苦烦恼。领导者的智慧所在，即能妥善分配员工的工作，并协调他们之间的合作。

案例三：关于积累财富

一个初春的夜晚，大家已经熟睡，一对年迈的夫妻走进一家旅馆，可是旅馆已经客满。前台侍者不忍心深夜让这对老人再去找旅馆，就将他们引到一个房间：“也许它不是最好的，但至少你们不用再奔波了。”老人看到整洁干净的屋子，就愉快地住了下来。

第二天，当他们要结账时，侍者却说：“不用了，因为你们住的是我的房间。祝你们旅途愉快！”原来，他自己在前台过了一个通宵。老人十分感动说：“孩子，你是我见到过最好的旅店经营人。你会得到报答的！”侍者笑了笑，送老人出门，转身就忘了这件事。

有一天，他接到一封信，里面有一张去纽约的单程机票，他按信中所示来到一座金碧辉煌的大楼。原来，那个深夜他接待的是一个亿万富翁和他的妻子。富翁为这个侍者买下了一座大酒店，并深信他会经营管理好这个大酒店。这就是著名的希尔顿饭店和他首任经理的传奇故事。

管理心得：

成功者都是善于积累财富的人，无论碰见任何的人和事，如果自己能够出手相助，要挺立相助、不计报酬。日积月累，机遇肯定会降临到自己的头上。

案例五：善于超出客户期望

某客户去甲店买烟，烟20元，身上没打火机，跟甲店店员说：“给我点上烟吧。”甲店店员说“我不会抽烟”，也没有给客户点烟。

某客户去乙店买烟，烟20元，身上没打火机，跟乙店店员说：“顺便送一个打火机吧。”乙店店员没送，但是店员用自己的火机给客户点上了烟。

某客户去丙店买烟，烟20元，身上也没打火机，跟丙店店员说：“便宜1元吧。”拿到便宜的1元后，客户用这1元钱买了1个打火机。

某客户去丁店买烟，烟20元，身上也没打火机，跟丁店员说：“给我点上烟吧”。丁店员拿出一个新火机，给客户点上烟后，又把火机送给了客户，客户开心的离开了。

管理启示：

变换一种方式往往能起到意想不到的效果! 通常很多事情换一种做法结果就不同了。企业运营盈利的道路上，善于使用让客户短期获利的方式，对于自己企业的永续发展和稳定盈利都是非常有价值的。

案例五：上善若水

《老子》里说：“上善若水。水善利万物而不争。处众人之所恶，故几于道。居善地，心善渊，与善仁，言善信，正善治，尹善能，动善时。夫唯不争，故无尤。”老子认为，有道德的上善之人，有像水一样的柔性。水的柔性是怎样的呢？水性柔顺，明能照物，滋养万物而不与万物相争，有功于万物而又甘心屈尊于万物之下。正因为这样，有道德的人，效法水的柔性，温良谦让，广泛施恩却不奢望报答。

老子弘扬水的精神，其实是在宣扬一种管理哲学，做人要与水一样，有极大的可塑性。水性柔而能变形：在海洋中是海洋之形，在江河中是江河之形，在杯盆中是杯盆之形，在瓶罐中是瓶罐之形。

管理心得：

管理也是这样，你总会遇到各种各样的问题，随机应变就显得非常重要。曾经取得的成功并不能昭示未来，市场总是千变万化的，一样的问题在不同的时期需要的解决办法也许会完全不同。聪明的管理者一定会因时制宜，因地制宜，成就团队业绩的同时，也成就了自己。

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